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鲁中网淄博6月25日讯(记者 车金 通讯员 王明)“为进一步推动政务服务进社区、进网格，使线上智慧政务与线下社区网格充分联动，畅通基层便民服务“最后一步路”，淄川区行政审批服务局结合公孙社区“智慧村居”建设，在“公孙通”微信小程序中添加政务电话“一键拨号”功能，以智能化和数字化手段提升居民咨询政务服务事项办理便利度。
据悉，政务电话“一键拨号”功能包含了区行政审批服务局、区人社局、区公安分局等九个部门的咨询电话。社区居民在咨询相关政务服务事项时，通过“公孙通”微信小程序，点击“政务电话”即可一键呼叫相关部门进行电话咨询，方便又快捷。除此之外，智慧公孙运行服务平台数字惠民板块利用“公孙通”微信小程序，拓展居民问题咨询渠道，点击“我要咨询”一栏，对相关政务服务事项进行咨询。群众的咨询问题会在公孙社区智慧公孙运行服务平台后台“来源分析”一栏进行展示，社区工作人员会在第一时间对问题进行回访，按照工作流程进行业务办理，通过平台实现“云帮办”。
淄川区行政审批服务局立足公孙社区基层治理的实际情况，借助智慧公孙运行服务平台，依托“网格化+政务服务”工作模式，运用“大数据”“人工智能”“移动互联”等前沿科技，推动政务服务及各方资源力量向社区、网格、楼院和家庭延伸，形成“小事不出网格、大事不出镇村”的便民服务体系。
“网格化+政务服务”工作模式推行以来，淄川区行政审批服务局坚持线上线下一体推进，不断丰富业务办理途径。线上结合智慧社区建设，在更多社区微信小程序开发便民服务模块，实现政务服务信息全感知、数据全分析、服务全覆盖。线下充分发挥社区网格员与社区居民联系密切的优势，针对低保户、老年人等特殊人群，实行分类管理，精准收集业务办理需求，及时推送相关政务服务政策。通过智慧化服务平台，推动政务服务服务力量和群众需求双轨合一，以智慧化手段推动政务服务服务效能再提升。
下一步，淄川区行政审批服务局将不断创新“网格化+政务服务”帮办代办方式，拓宽服务范围，激活网格化服务的“联动效应”“共振效应”，用心用情提升基层政务服务的精细化、便利化水平。
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