鲁中网淄博1月6日讯为进一步夯实基层便民服务能力，强化基础、固源正本，1月6日，宝山管理中心召开了2022年第四季度村居、社区便民服务体系评比会。会议全面梳理了2022年第四季度各村居、社区便民服务体系建设的工作进展情况，认真分析了当前基层便民服务体系建设存在的问题短板，对接下来的工作提出了新的任务目标和规范要求。同时，会议还对2022年第四季度优秀窗口单位进行了表彰。
据了解，2022年四季度，宝山管理中心全力落实“规范创新”工作要求，运用“加减乘除”工作法，不断破解服务难题，增强服务动力，厚植服务优势，全力推进“12345”基层便民服务品质提升工程。
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补短板做“加法”。
在2022年四季度，宝山管理中心以“12345”便民服务品质提升工程为引领，全面审视自身，梳理内外，通过现场督导、个别座谈等方式，对村级便民服务体系建设进行了逐一摸排，全面建立了《淄博宝山管理中心村级便民服务站管理台账》，在“基础设施”“人员管理”两个方面，全面摸清家底，找到不足，看到短板。
去堵点做“减法”。
四季度，宝山管理中心全力聚焦“群众满意度”工作，积极发挥窗口示范效应，深入挖掘自身优质政务资源，紧跟政策动态，把握政策方向，做优、做细、做实各项便民服务举措，全力打通服务群众“最后一公里”，消除群众办事“最后一道坎”。全面推开“首问负责·一次告知”小纸条功能服务，扎实推动城乡居民“两费征缴”提质增效，针对计生特困家庭、城乡低保特困人员、出行不便重度残疾等特殊困难人员推出“兜底服务”，实行残疾人救助“一件事、一链办”探索，为残疾朋友提供“减”了又“简”的便民服务。
优服务做“乘法”。
欲善其事，先利其器。第四季度，宝山管理中心在保持现有服务机制基础上，以“学”字为因数，建立每周工作例会、周四集中学习等工作机制，匡正得失、学习赋能。同时，全面查寻便民服务最大“公因式”，推行温馨服务“六个一”活动，通过工作人员“声音高一点、语速慢一点、讲解细一点、耐心多一点、上班早一点、下班晚一点”，全面推行微笑服务模式，使得“学、做”乘积最大化。
重效能做“除法”。
在四季度，坚持紧跟政策导向，顺应群众需求，创新服务方式，坚持“效能优先·服务优先”，打破原有思维模式，树立“大服务”格局，将疫情防控、水电代缴、环境整洁、小微服务等群众身边的服务需求统一纳入村级帮办代办服务目录，积极探索便民服务与群众需求的最佳契合点。同时，打破帮办代办人员原有身份和职责界限，将党员志愿者、网格员、城乡公益岗统一纳入帮办代办服务力量，赋予帮办代办“服务员”身份。
接下来，宝山管理中心还将以实干实绩推动党的二十大精神落地落实，牢固树立拼抢意识、争先精神，推动服务窗口下移，提升服务水平，优化服务团队，畅通服务路径，为基层便民服务加速发展提供“宝山方案”。
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