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鲁中网淄博12月26日讯为保证疫情期间群众可以正常办理各项业务，日前，博山区白塔镇便民服务中心不断提升功能服务、开展岗位轮训，鼓励群众通过政务服务网站、爱山东APP、微信小程序等线上平台远程办理营业执照、社保、医保等相关业务，有效减少了人员聚集，降低了疫情传播风险。
加强业务培训，提升综合素质。窗口工作人员统一接受业务培训，通过“零基础手册+实战演练+轮岗培训”全科人员培训模式，人人当老师，人人当学员，大大提高了服务效率和质量。“我用一个月的时间熟练了营业执照等证件办理业务，目前正在熟悉社保业务，有不懂的大家互相帮衬，自己能快速进入工作。”刚到便民服务中心工作不久的窗口工作人员李菊说。
强化制度落实，增强责任意识。白塔镇便民服务中心制定AB角工作制度，有效提升工作人员积极性，同时设立窗口“好差评”评议机制，增强工作人员角色意识及责任心。“我们综合服务窗口的所有同事都是互为AB角，哪里有需要，哪里就得我们顶上，不能影响老百姓办事。”提起当前疫情是否影响窗口业务工作，综合服务窗口的办事员赵雯非常有责任感地说。
优化便民举措，转变服务理念。白塔镇便民服务中心通过建立线上和线下办理的新模式，将手续简单化、时间缩短化、服务贴心化。白塔镇人社所副主任刘光辉介绍说：“企业办理劳动关系主要从线上办理，我们通过零距离接触就能帮企业解决相应问题。”白塔镇便民服务中心通过提供一次性告知清单、推行帮办代办等便民服务，让企业和群众无需来回跑，跑多次，打通了服务“最后一公里”。
“群众满意，就是对我们工作最大的认可。”下一步，白塔镇将继续秉承为民服务的理念，根据运行情况不断优化“综合受理窗口”设置，加强工作人员培训，理清各种业务办理需要的材料及程序，让老百姓知道办事该找谁办、怎么办等，切实发挥便民服务中心便民利企的作用，让辖区群众、企业在家门口就能办好事。
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