突出“三个着力”，打通评价“末梢”——桓台县实现政务服务“好差评”电子评价全覆盖

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鲁中网淄博12月16日讯12月12日，伴随着清晨的寒意，桓台市民巩先生来到起凤镇鱼四村便民服务站完成参保缴费，工作人员邀请他扫二维码进行“好差评”评价，并提出工作意见以改进服务方式。巩先生在扫码后点了“非常满意”，连声感叹办事效率高，还竖起大拇指给工作人员比了一个大大的“赞”。

为推进“放管服”改革，提升政务服务水平，桓台县行政审批服务局积极推动“好差评”工作，畅通评价服务渠道，着力横向拓展领域，纵向延伸层级，实现基层政务服务评价全覆盖。

着力提升县级

县级大厅“一窗综合”受理区、人社、不动产等部门专窗，全部安装pad评价器，对大厅叫号系统进行全面更新升级，并植入“好差评”评价系统，积极探索邀请群众评价的自动语音系统，业务办结后，评价器直接显示5级评价,群众只需简单操作，就能现场当面评价，确保办事群众现场评价一次一评，实现“叫号即评”的“好差评”现场评价体系。

着力规范镇级

依托镇级便民中心，在原有二维码、短信、电话、评议卡等评价渠道畅通的基础上，全面部署电子评价器，对评价信息电子化分类归集，进行数据电子化分析，提升镇级“好差评”评价的直观性、现场性、及时性。截至目前，桓台县9个镇（办）便民服务中心均配备电子评价器，实现群众“应评即评”。

着力突破村级

以事项标准化梳理强化政务服务“好差评”系统应用，完成村级服务事项一张网部署。将政务外网覆盖至村（社区），梳理村级79项政务服务事项全部纳入“好差评”系统，实现 “一张网联动”。结合村（社区）便民服务站、公共服务机构实际情况，统一制作评价二维码，在前台摆放，方便群众扫码评价；并逐步在有条件的中心村（社区）安装电子评价器。截至目前，桓台县所有村(社区)实现村级评价全覆盖，打通政务服务“好差评”末梢。全年镇（街道）村(社区)共归集数据5.2万余件，评价率、好评率均为100%。

下一步，桓台县行政审批服务局将持续优化具有桓台特色的政务服务“好差评”制度和一体化政务服务平台“好差评”管理体系，广泛听取社会各方的意见建议，确保好评得到加强，差评及时得到整改，形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。

关键词： 工作人员 的基础上