【世界热闻】桓台县政务服务中心：立足窗口“小岗位” 做好服务“大文章”

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鲁中网淄博12月7日讯桓台县政务服务中心交通运输局窗口秉承“高效、规范、廉洁、便民”的办事理念，全力简化办事程序，提高办事效率，提升服务品质，积极打造服务型窗口。

树立以人民群众为中心的工作导向

进一步强化“一切为了方便群众”的工作理念，大力开展“办事提速、服务提质、效率提高”的窗口创建活动，为办理业务人员提供指导，认真征求服务对象意见，积极进行调整与改进。让群众少跑腿，数据多跑腿，切实为群众办实事、做好事、解难事。

夯实业务基础能力，扩展业务知识广度

力求在内强素质、外树形象上求突破，全面强化思想政治教育，加强业务知识培训，强化服务意识、服务水平。在平时工作中重视工作和经验的积累，业务知识要熟练，回答问题要准确，遇到疑难问题要认真分析研究，及时解决，更好地为前来办事的群众提供快捷、准确、到位的服务，让群众满意而归。

进一步细化窗口人员职责和行为规范

随着大数据的发展，业务人员的工作分类更加清晰，对办理业务要求越来越高。在工作中，能办的事情立即办，不可办的事情积极有耐心地与群众解释。切实把服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“四个零”服务工作模式落到实处。避免群众奔波，缩短办结时间，才能真正立足“小窗口”，做好“大服务”，用心用情解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

关键词： 业务知识 人民群众 政务服务中心