鲁中网记者 王钰程 通讯员 国颖
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淄博市临淄区金岭回族镇以优化营商环境，方便企业群众办事为宗旨，按照“小办公、大服务、敞开式、亲情化”的服务理念，进一步完善服务供给机制，补齐服务短板，创新服务举措，探索建立了功能更加融合的“四全”服务新模式，打造镇级标杆型便民服务场所，为企业群众提供更加规范、便利、高效的政务服务。
事项流程全融合 打造服务群众“最优机制”
围绕全面提升基层便民服务质效，对事项办理流程涉及的各个环节进行全面融合。
人员融合管理。将各委办相关工作人员整体划转至便民服务中心实行集中统一管理，实现了“人员统一管理、窗口统一设置、业务统一培训”，中心人员队伍整体素质明显提高。
事项融合通办。整合人社、医保、民政、残联、市场监管等部门全部入驻镇便民服务中心，可办理129项便民事项。同时采用硬件连接的办法，使政务外网与部门专网之间实时切换，实现了多网合一、一窗办多事。
审批“一枚印章”。刻制了“临淄区金岭回族镇便民服务中心”印章，除区行政审批服务局委托下放的事项加盖行政审批业务专用章外，均加盖便民服务中心印章，企业群众办事只找一个窗口，大大提高了基层服务效率和质量。
业务办理全方位 打通服务群众“最畅经络”
以企业群众需求为导向，拓展服务时间、空间，实现服务全覆盖、全时段、零缺位。
地域全覆盖。建立1中心统领10个“便民服务站”二级一体网格化服务模式，科学布局前台受理、后台审核、咨询导办、网上直办、自助服务等功能专区，实现“进一扇门、办多件事”。
服务全时段。向社会公布24小时服务热线，全天候受理群众业务办理需求，无时差答疑解惑。坚持“服务+N”模式，借助网格员等力量，成立流动服务队，提供帮办、代办、上门办服务。
网上自助办。设立网办专窗，手把手指导企业、群众通过全国一体化政务服务平台、“一网通办”集成式自助终端等办理业务，并及时完成受理、审核、审批工作，形成线上线下办事闭环。
服务企业全周期 打造护航发展“最强管家”
以惠企、便企、安企为切入点，成立齐鲁化学工业区企业服务中心，为企业生命全周期发展保驾护航。
主动作为，靠前服务，全面服务企业发展。安排业务骨干到区行政审批服务局参加以企业全生命周期政务服务事项为重点的集中培训，推动政务服务窗口前移，进一步方便园区企业办事，为园区企业提供“店小二”“保姆式”“管家式”政务服务。
精准服务、纾困解难，不断提升企业服务效能。设立企业服务专员制度，进一步扩大联系服务企业范围，从线下到线上多方位互动对接，实时关注企业需求，及时宣介最新惠企政策，持续放大政策效应，加快提振企业发展信心。
全时服务、招才引才，持续做好就业服务工作。建立7*24小时用工服务队，每周对接规模以上用工企业人才需求情况及失业人员用工需求，积极帮助企业解决人员招聘、手续办理、补贴申报等问题，每年高质量完成辖区200余家企业、1000余个新增城镇就业岗位审批服务工作。
监督问效全闭环 赢取前沿服务“最佳口碑”
对服务环节全流程监督，及时掌握群众反馈，改进短板不足，打造“最满意”窗口。
即时回访。设立满意度访查制度，将窗口服务评价器全部接入，主动邀请办事群众参与好差评，对不满意事项即时回访、重点回访，把好群众诉求办理的“第一关口”。
跟踪整改。访查中不满意事项即时整改或限期整改，并进行二次回访、跟踪办理，确保彻底整改。
整体提升。中心对访查情况每日汇总、每月通报，督促中心工作人员把群众满意工作做实做细，真正把“百姓建议”转化为改进服务的“精准靶向”。
下一步，临淄区行政审批服务局将继续坚持从实际出发，充分发挥“五极五优”示范点引领带动作用，健全五极政务模式、打造五优服务环境，打造更多标杆型便民服务场所，以点带面提升基层政务服务规范化、标准化、便利化水平，以优质高效的政务服务赋能经济社会高质量发展。
关键词：
营业执照公示信息
